FAQ Мебель

МЕБЕЛЬ
Часто задаваемые вопросы

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

ОПЛАТА

СРОКИ ОТГРУЗКИ ЗАКАЗОВ

ЦВЕТ МЕБЕЛИ

КАСТОМИЗАЦИЯ ИЗДЕЛИЙ

Мы можем произвести изделие в ткани заказчика. Ткань должна быть однотонной и подходящей для обивки мебели. До оформления заказа необходимо прислать нам ссылку на выбранную ткань на сайте поставщика и фотографию с подобранным к ней RAL в тон для покраски каркаса. Мы работаем с каталогом RAL Classic. Каркас кресел, диванов и стульев Сок, Рил и Норм может также быть выполнен в черном цвете.

После того, как мы получим фотографии ткани, мы сориентируем по количеству, которое понадобится для изготовления выбранных позиций. Заказчику необходимо будет купить материал и самостоятельно доставить его в наш шоурум в Санкт-Петербурге.

Производство заказа начнется после доставки ткани в шоурум. Мы не можем знать свойств материала до того, как начнем работать с ним, поэтому мы оставляем за собой право отказаться от производства изделий после начала работы, если по техническим причинам это будет невозможно или нас не устроит его качество. В этом случае мы предложим выбрать нашу стандартную ткань или остановим производство и вернем деньги и материал.

Стулья и табуреты в ткани заказчика мы изготавливаем только при заказе одной модели в количестве от 4-х штук.

Стандартные размеры каждого изделия указаны на его индивидуальной странице на сайте в слайдере с основной фотографией.

Все стулья и табуреты из коллекций Нра, Тру и Сок мы можем произвести с любой высотой посадки — от 45 до 75 см. Высота посадки — это расстояние от пола до верхней плоскости фанеры или МДФ в основании сиденья, а не габарит с учетом мягкого наполнителя, так как он проминается.

Cтолы Супер и Супер 2 мы можем произвести высотой от 50 до 90 см. А стол Супер 4 и столы из коллекции Мега — от 50 до 115 см.

Размеры металлических столешниц для столов могут быть от 50 х 50 см до 70 х 70 см. Стальные листы, из которых сделаны столешницы, часто бывают неровными. Это становится заметно на столешницах большего размера, поэтому мы их не производим.

Столешницы из шпонированного МДФ могут быть изготовлены в рекомендованных размерах для наших подстольев (рекомендации указаны на отдельной странице каждого подстолья), а также индивидуальных форм и размеров. Для расчета стоимости столешниц необходимо предоставить нам размеры или чертежи.

Диваны Чилл, Шик и Стиль могут состоять из любого количества стандартных модулей, скомпонованных в индивидуальной конфигурации. Размер модулей так же может быть изменен с учетом конструктивных ограничений моделей.

ДОСТАВКА

По России мы организуем доставку одной из четырех сторонних транспортных компаний, с которыми работаем на регулярной основе: ТК «Vozovoz», ТК «Байкал-Сервис», ТК «Magic Trans» и ТК «Толстов».

ТК «Vozovoz» используется для оформления доставки грузов объёмом до 10 м3 на расстояния до 2 000 км. За дополнительную плату ТК предоставляет услуги разгрузки и подъема на этаж, также есть возможность выбрать точное разгрузочное время.

ТК «Толстов» используется для оформления доставки грузов объёмом более 10 м3 на расстояния до 2 000 км. За дополнительную плату и по предварительной договорённости ТК предоставляет услуги разгрузки и подъема на этаж.

ТК «Байкал-Сервис» используется для оформления доставки грузов на расстояния свыше 2 000 км. За дополнительную плату и по предварительной договорённости ТК предоставляет услуги разгрузки и подъема на этаж.

ТК «Magic Trans» используется для оформления доставки грузов по Северо-Кавказскому федеральному округу. За дополнительную плату и по предварительной договорённости ТК предоставляет услуги разгрузки и подъема на этаж.

Стоимость междугородней доставки зависит от объема заказа и расстояния перевозки. Она рассчитывается ТК после забора груза. Мы можем рассчитать ориентировочную стоимость доставки после того, как получим полный состав заказа.

УПАКОВКА

СБОРКА И МОНТАЖ

МАТЕРИАЛЫ

ЭКСПЛУАТАЦИЯ И УХОД

Для повседневной чистки изделий в обивке достаточно периодически пылесосить их.

Если ткань испачкалась, можно воспользоваться пеной для сухой чистки мебели на основе анионных и ниогенных ПАВ <5%. В соответствии с инструкцией средство нужно нанести на пятно, оставить на несколько минут, затем протереть место мягкой щеткой, губкой или тканью, а потом пропылесосить поверхность в режиме сухой чистки. После чистки необходимо тщательно просушить изделие, чтобы избежать неприятного запаха и появления плесени. Противопоказано использование двух средств одновременно, при взаимодействии друг с другом они могут испортить материал.

При серьезных загрязнениях или для полной очистки изделия рекомендуется обратиться в профессиональные клининговые компании, занимающиеся сухой химчисткой мебели.

При чистке не рекомендуется использовать: отбеливатели, растворители, ацетон, хлорсодержащие вещества, уксус, абразивные средства и любые агрессивные составы, способные повредить ткань. Ткань не рекомендуется: стирать, гладить, проводить влажную чистку, а также располагать изделие ближе, чем 60 см от источника тепла и под прямыми солнечными лучами. При попадании жидкости на ткань необходимо как можно скорее вытереть поверхность, чтобы предотвратить проникновение влаги внутрь материала.

Мебель с обивкой не рекомендуется использовать на улице. В процессе эксплуатации на ткани допустимо появление заломов, складок и катышек.

Поврежденные детали можно заменить самостоятельно, заказав у нас новые.

В процессе эксплуатации металлических изделий происходит естественный износ, который проявляется в виде царапин и потертостей. Мебель и ее части можно повредить при неаккуратном использовании или использовании не по назначению; взаимодействии с тяжелыми, острыми и твердыми предметами; внесении изменений в конструктив изделия; воздействии внешних факторов или несоблюдении приведенных ниже условий ухода.

Для очистки поверхности противопоказано использование абразивов, а также бытовой химии с агрессивными веществами, так как применение неправильно подобранных очищающих средств может привести к появлению ржавчины.

Для очистки рекомендуется использовать тряпку из микрофибры и щадящие средства на основе: воды, неогенных ПАВ <5%, мыла <5% и этилового спирта <40%, соли ЭДТА, комплекса зеленых хелатов <5%.
Любые чистящие средства необходимо смывать сразу после их применения и вытирать поверхность насухо, например, тряпкой из микрофибры или целлюлозы.

Металлические изделия с порошковым покрытием могут быть повреждены в результате воздействия экстремальных погодных условий. Рекомендуемый температурный режим для эксплуатации составляет от
-10° до +40°С. При превышении этих температурных границ покрытие может потрескаться или отслоиться.

Рекомендуется избегать длительного воздействия прямых солнечных лучей, так как продолжительное влияние ультрафиолета может повредить покрытие изделия и привести к его выцветанию.

Металлическая мебель из коллекций Йо, Кул и Супер подходит для эксплуатации на улице, однако, при использовании стульев и столов вне помещения, желательно располагать их под навесом, избегая попадания осадков. Перед покраской на изделия наносится полимерный цинкосодержащий грунт, дающий дополнительную защиту от коррозии, тем не менее, это не защищает их на 100% от появления ржавчины. Металлическую мебель не стоит располагать в непосредственной близости к водоемам с соленой водой, во избежание процессов разрушения металла.

Мебель из других коллекций использовать на улице не рекомендуется.

В процессе эксплуатации мебели с деталями из МДФ, фанеры или массива дерева происходит естественный износ, который проявляется в виде царапин, потертостей и сколов.
При взаимодействии с предметами из грубых материалов и с острыми краями на изделиях могут возникнуть вмятины, царапины и сколы, при контакте с горячими предметами (свыше 60°С) - термические следы. В дальнейшем, при контакте мест повреждения с водой, покрытие может вздуться. Любые пролитые на поверхность изделия жидкости необходимо убирать сразу и протирать насухо.

Для очистки поверхности противопоказано использование абразивов, а также бытовой химии с агрессивными веществами, способными повредить изделие.
Также, для изделий с деталями из МДФ, фанеры или массива дерева не стоит применять средства с содержанием воска, масла или силикона, так как они образуют пленку на их поверхности, которая активно притягивает пыль.

Для очистки рекомендуется использовать тряпку из микрофибры и щадящие средства на основе: воды, неогенных ПАВ <5%, мыла <5%, этилового спирта <40%, дидецилдиметиламмонного хлорида <5%.
Любые чистящие средства необходимо смывать сразу после их применения и вытирать поверхность насухо, например, тряпкой из микрофибры или целлюлозы.

Мебель с деталями из МДФ, фанеры или массива дерева не рекомендуется использовать на улице, а также в помещениях с высокой влажностью и резкими перепадами температуры.

Изделия из вышеперечисленных материалов не рекомендуется располагать на расстоянии менее метра от отопительных приборов и подвергать длительному воздействию прямых солнечных лучей, так как продолжительное влияние ультрафиолета может повредить покрытие и привести к его выцветанию.

Поврежденные детали можно заменить самостоятельно, заказав у нас новые.

Пластик - достаточно мягкий материал и его легко поцарапать. В процессе эксплуатации на поверхности изделий из пластика, неизбежно появление царапин и потертостей, но от этого они не теряют эксплуатационные качества, и на наш взгляд, это не портит их внешний вид.

Для очистки поверхности противопоказано использование абразивов, а также бытовой химии с агрессивными веществами, способными повредить изделие.

Для очистки рекомендуется использовать тряпку из микрофибры и щадящие средства на основе: воды, неогенных ПАВ <5%, мыла <5%, этилового спирта <40%, соли ЭДТА, комплекса зеленых хелатов <5%, растворителя <15% и гидроксида калия.
Любые чистящие средства необходимо смывать сразу после их применения и вытирать поверхность насухо, например, тряпкой из микрофибры или целлюлозы.

Переработанный пластик устойчив к высоким температурам и воздействию прямого солнечного света. На столешницы из пластика можно ставить горячую (но не раскаленную, свыше 60°С) посуду.
Столы с пластиковой столешницей на металлическом подстолье подходят для эксплуатации на улице, однако, при использовании столов вне помещения, рекомендуется располагать их под навесом, избегая попадания осадков.

ВОЗВРАТ МЕБЕЛИ

По законодательству РФ оформить возврат может только физическое лицо в течение 7 дней с момента его получения. Чтобы оформить возврат качественного товара необходимо написать на нашу почту hello@delo-design.com.

Возврат товара возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

После поступления запроса на почту, мы пришлем шаблон заявления на возврат.

Для возврата денежных средств необходимо заполнить шаблон, отсканировать его и прислать нам ответным письмом, а также отправить товар обратно к нам на производство.

Адрес производства: г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д. 18, пом. 8Н.

Доставка возвращаемого товара осуществляется за счет покупателя.

При обратной доставке мы просим покупателя, по возможности, сохранить производственную упаковку товара, и отправить товар обратно в ней.

После получения корректно заполненного заявления на возврат и качественного товара на наше производство, мы вернем деньги.

В случае обнаружения дефектов после доставки товара на наше производство, мы оставляем за собой право вычесть стоимость ремонта/замены деталей из суммы, подлежащей возврату.

Оформить возврат на изделие с кастомизацией нельзя. Такими считаются все изделия, которые изготовлены в нестандартных размерах или в ткани, предоставленной заказчиком.

По законодательству РФ обменять купленный у нас качественный товар может только физическое лицо в течение 7 дней с момента его получения. Для этого необходимо написать о том, что вы хотите заменить товар, на нашу почту hello@delo-design.com.

Обмен товара возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

После поступления запроса на почту, мы согласуем замену изделий и обозначим срок их отгрузки.

Обозначенный срок будет рассчитан с момента доставки возвращаемого качественного товара на наше производство и его осмотра.

Адрес производства: г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д. 18, пом. 8Н.

Доставка возвращаемого товара осуществляется за счет покупателя.

При обратной доставке мы просим покупателя, по возможности, сохранить производственную упаковку товара, и отправить товар обратно в ней.

В случае обнаружения дефектов после доставки товара на наше производство, мы оставляем за собой право выставить счет на ремонт/замену деталей до отгрузки нового изделия.

Обменять изделие с кастомизацией нельзя. Такими считаются все изделия, которые изготовлены в нестандартных размерах или в ткани, предоставленной заказчиком.