Чтобы оформить заказ через сайт, необходимо добавить в корзину интересующие вас позиции, выбрав количество, цвет и габариты, где это необходимо. В корзине указывается ФИО плательщика или реквизиты компании, а также данные контактного лица и адрес доставки. Заказ не нужно оплачивать сразу. Заявка поступит к нам и мы свяжемся с вами по почте для уточнения деталей, либо сразу подготовим счет или сформируем ссылку на оплату. После получения оплаты мы пришлем информацию о дате готовности заказа.

Чтобы оформить заказ через почту, нужно написать нам письмо на почту hello@delo-design.com со списком интересующих позиций с указанием количества, цвета и габаритов (где это необходимо). Для оплаты от юридического лица к письму можно прикрепить реквизиты компании, от физического лица — ФИО, адрес доставки и телефон. Мы ответим вам в течение рабочего дня и после согласования всех деталей, составим коммерческое предложение, а затем выставим счет или сформируем ссылку на оплату. После получения оплаты мы пришлем информацию о дате готовности заказа.

Мы можем принять ваш заказ в нашем шоуруме в Петербурге. Всю информацию по оформленному заказу и дате его отгрузки мы продублируем вам на почту.

Мы работаем со 100% предоплатой.

Раздельная оплата возможна при оформлении объемных заказов в порядке 70% для запуска в производство и 30% перед отгрузкой. Условия раздельной оплаты обсуждаются в индивидуальном порядке.

Заказ можно оплатить удаленно по ссылке или в нашем шоуруме в Петербурге наличными или по карте. Для формирования заказа необходимо предоставить ФИО, адрес доставки и электронную почту.

Заказ можно оплатить по счету. Для его составления необходимо предоставить реквизиты компании.

Товары из наличия отгружаются со склада в течение 3-5 рабочих дней с момента поступления оплаты на наш счет. Актуальный список моделей в наличии. Количество изделий из наличия можно уточнить по электронной почте hello@delo-design.com или по телефону.

Стандартный минимальный срок производства заказа — от 25 рабочих дней с момента поступления оплаты на наш счет. Срок зависит от загрузки производства и объема заказа и может быть увеличен.

Всю мебель без обивки мы красим по каталогу RAL Classic.

Некоторые цвета могут отсутствовать у поставщиков краски. В этом случае мы предложим вам выбрать альтернативный цвет. Проверка наличия цвета производится после оплаты заказа и обычно занимает 1-2 дня. Если всех выбранных вами цветов не окажется у поставщиков краски, вы сможете оформить возврат средств.

Наши изделия не могут быть покрашены по каталогу RAL Design, NCS, Pantone или другим, так как выбор полимерных порошковых покрытий для металла на рынке есть только по каталогу RAL Classic.

Для обивки мы используем стандартные ткани, в тон к каждой из которых подобран цвет для покраски каркаса по каталогу RAL Classic. Их можно увидеть на странице любого предмета мебели с обивкой на нашем сайте.

Каркас большинства наших изделий в обивке может быть покрашен в цвет ткани или в черный. Дизайн моделей стульев Нра и Тру предполагает только единый цвет для деталей в обивке и металлического каркаса.

Мы можем произвести изделие в ткани заказчика. Ткань должна быть однотонной и подходящей для обивки мебели. До оформления заказа необходимо прислать нам ссылку на выбранную ткань на сайте поставщика и фотографию с подобранным к ней RAL в тон для покраски каркаса. Мы работаем с каталогом RAL Classic. Каркас кресел, диванов и стульев Сок, Рил и Норм может также быть выполнен в черном цвете.

После того, как мы получим фотографии ткани, мы сориентируем по количеству, которое понадобится для изготовления выбранных позиций. Заказчику необходимо будет купить материал и самостоятельно доставить его в наш шоурум в Санкт-Петербурге.

Производство заказа начнется после доставки ткани в шоурум. Мы не можем знать свойств материала до того, как начнем работать с ним, поэтому мы оставляем за собой право отказаться от производства изделий после начала работы, если по техническим причинам это будет невозможно или нас не устроит его качество. В этом случае мы предложим выбрать нашу стандартную ткань или остановим производство и вернем деньги и материал.

Стулья и табуреты в ткани заказчика мы изготавливаем только при заказе одной модели в количестве от 4-х штук.

Стандартные размеры каждого изделия указаны на его индивидуальной странице на сайте в слайдере с основной фотографией.

Все стулья и табуреты из коллекций Нра, Тру и Сок мы можем произвести с любой высотой посадки — от 45 до 75 см. Высота посадки — это расстояние от пола до верхней плоскости фанеры или МДФ в основании сиденья, а не габарит с учетом мягкого наполнителя, так как он проминается.

Cтолы Супер и Супер 2 мы можем произвести высотой от 50 до 90 см. А стол Супер 4 и столы из коллекции Мега — от 50 до 115 см.

Размеры металлических столешниц для столов могут быть от 50 х 50 см до 70 х 70 см. Стальные листы, из которых сделаны столешницы, часто бывают неровными. Это становится заметно на столешницах большего размера, поэтому мы их не производим.

Столешницы из шпонированного МДФ могут быть изготовлены в рекомендованных размерах для наших подстольев (рекомендации указаны на отдельной странице каждого подстолья), а также индивидуальных форм и размеров. Для расчета стоимости столешниц необходимо предоставить нам размеры или чертежи.

Диваны Чилл, Шик и Стиль могут состоять из любого количества стандартных модулей, скомпонованных в индивидуальной конфигурации. Размер модулей так же может быть изменен с учетом конструктивных ограничений моделей.

Доставка, разгрузка, подъем на этаж и сборка не включены в стоимость изделий.

По умолчанию мы организуем доставку одной из сторонних транспортных компаний, с которыми работаем на постоянной основе. Доставка оплачивается напрямую ТК — наличными при получении заказа или по безналичному расчету до момента его отгрузки.

Стоимость доставки зависит от объема и дальности перевозки и рассчитывается индивидуально.

Мы работаем с ТК, которые проявили себя как надежные и пунктуальные. Но заказчик может самостоятельно забрать груз с нашего производства или оформить доставку любой удобной ему компанией.

По Петербургу мы организуем доставку сторонней транспортной компанией — «Грузовичкоф». ТК «Грузовичкоф» предоставляет услуги разгрузки и подъема груза на этаж за дополнительную плату.

Минимальная стоимость доставки без подъема по Петербургу — 1600 рублей, точную стоимость обозначит наш логист в день отгрузки вашего заказа.

По России мы организуем доставку одной из трех сторонних транспортных компаний, с которыми работаем на регулярной основе: ТК «Vozovoz», ТК «Байкал-Сервис» и частной ТК «ИП Толстов».

ТК «Vozovoz» используется для оформления доставки грузов объёмом до 10 м3 на расстояния до 2 000 км. За дополнительную плату ТК предоставляет услуги разгрузки и подъема на этаж, также есть возможность выбрать точное разгрузочное время.

Частная ТК «ИП Толстов» используется для оформления доставки грузов объёмом более 10 м3 на расстояния до 2 000 км. За дополнительную плату и по предварительной договорённости ТК предоставляет услуги разгрузки и подъема на этаж.

ТК «Байкал-Сервис» используется для оформления доставки грузов на расстояния свыше 2 000 км. За дополнительную плату и по предварительной договорённости ТК предоставляет услуги разгрузки и подъема на этаж.

Стоимость междугородней доставки зависит от объема заказа и расстояния перевозки. Она рассчитывается ТК после забора груза. Мы можем рассчитать ориентировочную стоимость доставки после того, как получим полный состав заказа.

Доставка оплачивается напрямую транспортной компании наличными при получении заказа или по безналичному расчету до момента его отгрузки.

В случае выбора безналичного расчета, ТК выставляет счет на оплату доставки на вашу почту. После поступления оплаты на расчетный счет ТК, ваш заказ будет отгружен.

ТК «Грузовичкоф» смогут выставить вам счет, только в том случае, если у вас или вашей компании заключен с ними договор.

ТК «Vozovoz», ТК «Байкал-Сервис» и частная ТК «ИП Толстов» могут выставить вам счет вне зависимости от того, заключен ли у них договор с вашей компанией или нет.

Грузы подлежат обязательному страхованию. В случае повреждения во время доставки ТК выплачивает компенсацию заказчику. Мы, в свою очередь, производим новый предмет/деталь или помогаем найти способ отреставрировать изделие дистанционно.

Мы не несем ответственности за доставку и настоятельно рекомендуем заказчикам не отпускать водителя до полной проверки заказа при приемке груза и в случае обнаружения дефектов составлять протокол. Тогда ТК будет обязана возместить стоимость поврежденного товара.

Если изделие повреждено, необходимо составить акт. Типовой бланк есть у водителя, но если его нет, акт можно составить в свободной форме, позвонить на горячую линию транспортной и сообщить о повреждении. Без акта будет гораздо сложнее доказать ущерб в страховой компании.

Затем нужно составить претензию для страховой компании. В претензии указывается ущерб, сумма и получатель платежа. Если ущерб незначительный вроде царапины или скола, ущерб рассчитывается из суммы затраченной на переделку (доставка + исправление + доставка).

Заказ можно забрать самостоятельно с нашего склада, который находится по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д.18, 1 этаж, помещение 8Н. Режим работы склада: с 9:00 до 18:00.

Если вы забираете заказ не самостоятельно, для его отгрузки необходима печать, либо доверенность.

Доверенность на водителя необходимо отправить нам в формате скана на почту hello@delo-design.com, а оригинал доверенности с водителем либо с курьером по адресу нашего склада.

Без оригинала доверенности мы не можем осуществить отгрузку заказа.

Мы рады заказам из любым стран, но у нас нет отработанной международной логистики и мы не берем на себя ее менеджмент.

Тем не менее мы готовы сотрудничать и предоставить необходимую информацию и документы для оформления доставки.

Стратегия, стоимость и сроки доставки по миру зависят от характеристик груза, направления и вида перевозки.

Для доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области мы упаковываем стулья в фирменные коробки, а остальную мебель в стрейч-пленку.

Для междугородних перевозок предназначена дополнительная упаковка, которая не включена в стоимость мебели и рассчитывается отдельно, в зависимости от направления и вида перевозки. Она состоит из уплотненного полиэтилена двух видов и стрейч-пленки и предназначена для защиты груза от царапин и легких механических повреждений. Индивидуальная упаковка позволяет компактно расположить груз и сократить стоимость доставки приблизительно в 2 раза.

Для обивки мебели мы используем ткани разных производителей: рогожку, велюр, букле и искусственную шерсть. Это износостойкие материалы, которые подходят для эксплуатации в общественных местах, но не «влагостойкие» и не «антивандальные» ткани.

Материал состоит из синтетических волокон, основным из которых является полиэстер (более 90%).

Производитель: Турция / Китай.
Плотность: 230 – 470 г/м².
Износостойкость: 50 000 – 115 000 циклов.

Для наполнения мебели в обивке мы используем пенополиуретан в комбинациях разных толщин разной мягкости и холлофайбер.

Для производства мебели или отдельных деталей из металла мы используем черную сталь мебельного назначения: трубы, прутья, профили и листы.

Для производства внутренних деталей для сидений, спинок и подлокотников стульев и кресел с обивкой мы используем МДФ или березовую фанеру 16 мм.

Столешницы столов и полки стеллажей сделаны из шпонированного ясенем МДФ 17 мм. Шпонирование предполагает под собой покрытие панелей МДФ тонким слоем натуральной древесины.

Для производства сидений и спинок некоторых моделей стульев без обивки используется фанера разных толщин, в том числе шпонированная гнутоклееная фанера для стульев Бро.

Каркасы стульев Бро и ножки столов Столстер и Кругстер производятся из массива ясеня.

Возможна небольшая разница в тональности, цвете и структуре дерева между отдельными элементами изделий из шпонированного МДФ и массива дерева — это обусловлено натуральным происхождением материала.

Мы применяем разные виды покрытий:

Для всей уличной мебели из металла мы используем специальную цинкосодержащую порошковую краску для внешних работ с повышенной коррозийной стойкостью. Тип покрытия краски — муар (глянец не более 30%).

Для остальных металлических изделий и деталей из металла используется порошковая полиэфирная краска для внешних работ с типом покрытия муар.

Для покрытия МДФ и фанеры применяется двухкомпонетная полиуретановая эмаль с матовым двухкомпонетным акриловым лаком для использования в жилых помещениях. Степень блеска лака — 10%.

Вся наша мебель доставляется в собранном виде кроме столов из серии Супер и Мега со столешницами МДФ, столов Столстер и Кругстер, предметов из серии Прост и стульев Бро.

Собрать столы из серии Супер и Мега со столешницами МДФ, Столстер и Кругстер можно самостоятельно при помощи отвёртки или шуроповерта.

В основе предметов из серии Прост разборная резьбовая конструкция, которая собирается без дополнительных инструментов.

Стул Бро доставляется в компактной коробке. Сборная конструкция стула состоит из четырёх частей. Все части легко соединяются между собой при помощи винтов и шестигранника, которые идут в комплекте.

Гарантийный срок на мебель составляет 2 года со дня ее получения при соблюдении условий эксплуатации.

Мебель в обивке можно чистить пылесосом и проводить сухую чистку.

Не рекомендуется: стирать, отбеливать, гладить, проводить влажную чистку, а также располагать изделие ближе, чем 60 см от источника тепла и под прямыми солнечными лучами. При попадании жидкости на ткань необходимо как можно скорее вытереть поверхность, чтобы предотвратить проникновение влаги внутрь материала.

Мебель в обивке не рекомендуется использовать на улице. В процессе эксплуатации на ткани допустимо появление заломов, складок и катышек.

Поврежденные детали можно заменить самостоятельно, заказав у нас новые.

Металлическое покрытие можно поцарапать, помять или сколоть краску при неаккуратной эксплуатации. Для чистки мы не рекомендуем использовать растворители и бытовую химию.

В процессе эксплуатации мебели из металла допустимо появление незначительных царапин, истираемости покрытия.

Металлическая мебель из коллекций Йо и Кул подходит для эксплуатации на улице. Другую мебель использовать на улице не рекомендуется.

Мебель с деталями из МДФ, фанеры или массива дерева не рекомендуется использовать на улице.

Покрытие можно поцарапать, помять или сколоть краску при неаккуратной эксплуатации. На поверхность не рекомендуется ставить горячие предметы (свыше 60°С), ронять предметы с острыми краями и ставить предметы из грубых материалов.

Протирать поверхности из МДФ, массива дерева и фанеры рекомендуется насухо микрофиброй. Любые пролитые жидкости необходимо убирать сразу. Для чистки мы не рекомендуем использовать растворители и бытовую химию.

Поврежденные детали можно заменить самостоятельно, заказав у нас новые.

По законодательству РФ оформить возврат может только физическое лицо в течение 7 дней с момента его получения. Чтобы оформить возврат качественного товара необходимо написать на нашу почту hello@delo-design.com.

Возврат товара возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

После поступления запроса на почту, мы пришлем шаблон заявления на возврат.

Для возврата денежных средств необходимо заполнить шаблон, отсканировать его и прислать нам ответным письмом, а также отправить товар обратно к нам на производство.

Адрес производства: г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д. 18, пом. 8Н.

Доставка возвращаемого товара осуществляется за счет покупателя.

При обратной доставке мы просим покупателя, по возможности, сохранить производственную упаковку товара, и отправить товар обратно в ней.

После получения корректно заполненного заявления на возврат и качественного товара на наше производство, мы вернем деньги.

В случае обнаружения дефектов после доставки товара на наше производство, мы оставляем за собой право вычесть стоимость ремонта/замены деталей из суммы, подлежащей возврату.

Оформить возврат на изделие с кастомизацией нельзя. Такими считаются все изделия, которые изготовлены в нестандартных размерах или в ткани, предоставленной заказчиком.

По законодательству РФ обменять купленный у нас качественный товар может только физическое лицо в течение 7 дней с момента его получения. Для этого необходимо написать о том, что вы хотите заменить товар, на нашу почту hello@delo-design.com.

Обмен товара возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

После поступления запроса на почту, мы согласуем замену изделий и обозначим срок их отгрузки.

Обозначенный срок будет рассчитан с момента доставки возвращаемого качественного товара на наше производство и его осмотра.

Адрес производства: г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д. 18, пом. 8Н.

Доставка возвращаемого товара осуществляется за счет покупателя.

При обратной доставке мы просим покупателя, по возможности, сохранить производственную упаковку товара, и отправить товар обратно в ней.

В случае обнаружения дефектов после доставки товара на наше производство, мы оставляем за собой право выставить счет на ремонт/замену деталей до отгрузки нового изделия.

Обменять изделие с кастомизацией нельзя. Такими считаются все изделия, которые изготовлены в нестандартных размерах или в ткани, предоставленной заказчиком.